Chaque pièce vendue sur Ore-Céans est expédiée depuis son pays, directement vers votre adresse : par l’atelier qui l’a faite pour les textiles, par la galerie madrilène qui représente l’artiste pour la céramique d’auteur d’Espagne, par notre entrepôt partenaire au Japon pour les céramiques, les fontes et les laques japonaises. Voici, en clair, ce que cela implique.
Délais
Comptez 7 à 20 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la remise du colis, selon le pays de l’atelier : 2 à 5 jours pour préparer et emballer la pièce, puis 5 à 15 jours de transport international avec suivi. Pour les pièces japonaises, comptez 7 à 12 jours ouvrés ; pour les céramiques d’Espagne, envoyées sans passage en douane, 3 à 7 jours ouvrés. Le délai propre à chaque pièce est indiqué sur sa fiche. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition. Les pièces uniques ou faites à la demande peuvent demander quelques jours de plus ; c’est alors indiqué sur la fiche.
Prix tout compris : rien à payer à la livraison
Le prix affiché est le prix final. Il comprend la pièce, l’emballage export, le transport et les droits et taxes de douane à l’importation (TVA non applicable à la vente, art. 293 B du CGI). Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à régler au transporteur ou à la douane. Si un transporteur vous réclamait néanmoins une somme, ne payez pas et écrivez-nous : nous réglons directement.
Emballage
La céramique, la fonte et la laque voyagent dans un emballage export renforcé, préparé par des professionnels de l’expédition d’objets fragiles. Beaucoup de pièces d’artisan sont livrées dans leur coffret d’origine (boîte en bois de paulownia ou coffret cartonné signé), qui fait partie de l’objet. Les pièces textiles voyagent roulées dans un tube rigide ou pliées à plat, dans un emballage protégé de l’humidité.
Zones desservies
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Autriche et Portugal. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander.
Pièce cassée ou non conforme
Ouvrez le colis dès réception. En cas de casse, de dommage survenu pendant le transport ou de pièce différente de la commande, envoyez-nous sous 48 heures des photos du colis, de l’emballage et de la pièce à contact@ore-ceans.com. Nous vous proposons, à votre choix, le remplacement par une pièce identique ou équivalente, ou le remboursement intégral. Vous n’avez rien à renvoyer sans notre accord et aucun frais à avancer.
Changement d’avis : droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Vous nous prévenez par e-mail, puis renvoyez la pièce, intacte et dans son emballage d’origine, à notre adresse en France (communiquée dans notre réponse). Les frais de retour sont à votre charge ; le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la pièce. Les pièces personnalisées (gravure, commande spéciale) ne peuvent pas être retournées. Le détail figure dans les Conditions générales de vente.
Une question ?
Écrivez à contact@ore-ceans.com. Nous répondons en français sous un jour ouvré.